[Weverse Company] CX/CS 팀장

직무 Summary 

“Global No.1 Fandom Life Platform”
우리는 전세계 245개국의 6,400만 명 이상의 사용자들에게 아티스트와 팬을 연결하는 all-in-one 서비스 경험을 제공합니다. 글로벌 커뮤니티 Weverse와 글로벌 모바일 커머스 플랫폼인 위버스샵 (Weverse Shop)의 CX & CS에 대한 전반적 관리 및 운영을 리딩합니다. CS 프로세스 수립 및 고도화, 고객 경험 개선, 기술적 System 개선 및 외주 CS 파트너사 관리 등의 업무를 수행합니다. 이를 통해 빠르게 성장 중인 팬 플랫폼의 성공을 함께 만들어 가는 경험을 할 수 있습니다.

 

[주요 업무책임] 

  • CX/CS조직의 전반적인 운영 및 관리 (팀내 업무 분배 및 KPI 수립/관리)
  • CS 업무 프로세스 수립, 개선 및 운영 시스템 개선을 통해 효율적인 업무 진행
  • CS 도급사 예산/관리 비용 관리 및 효과적인 운영 전략/계획 수립
  • 서비스별 CS Funnel 분석, 유관 데이터를 활용한 고객 경험 개선
  • 서비스 신규 오픈, 종료, 통합, 양수·양도, 개선 과정 등에서 발생하는 기획/리스크 예측
  • 위버스 내 법인별 Global Standard 수립, 요구사항 및 내부 시스템 개선 기획

 

[주요 업무환경]

  • 이벤트 일정에 따른 업무 집중 시기 존재 (주말 근무 가능)
  • 외근 또는 국내/외 출장 가능

 

[필수 자격요건] 

  • 학사 이상
  • 전공 무관
  • 10년 이상 관련 업무 경험이 있는 분
  • 5년 이상 조직 관리 경험이 있는 분 
  • CS 관련 초기 setup 및 개선, 효율화를 직접 경험하거나 리딩한 경험이 있는 분
  • In-house 및 도급사 관리 경험이 있는 분

 

[선호 자격요건] 

  • 커머스, 플랫폼, 컨설팅 업종 경력이 있는 분 (ex. 음반 유통업계) 
  • 세일즈포스, PG, SAP, OMS, CRM tool, Tableau, Gowing, G suite, Jira, Notion 등의 소프트웨어 사용 경험 및 자격증을 보유한 분
  • 영어 또는 중국어 또는 일본어 커뮤니케이션이 탁월한 분

 

[필요역량] 

  • 상대방의 니즈를 파악하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성
  • 적극적이고 선제적인 문제해결 능력
  • 객관적이고 합리적인 의사결정 능력
  • 다양한 구성원들을 한 방향으로 이끌어 갈 수 있는 리더십 
  • 객관적이고 논리적인 의사 전달 능력
  • 이해와 존중을 바탕으로 한 유연한 커뮤니케이션 능력
  • 예견되는 기회/리스크를 미리 대응하는 주도성
     


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[우대사항]

  • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다. 

 

[주의사항]

  • 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.
  • 원활한 채용 진행을 위해 복수의 포지션을 동시에 진행하는 것은 불가능하오니, 신중하게 지원해주시기 바랍니다.
  • 모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기 마감될 수 있습니다.
  • 면접은 보통 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 1시간 가량 소요됩니다.

 

[WIN TOGETHER PROGRAM]

  •  모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program을 진행합니다. 자세한 설명은 HOW WE WORK > Win Together Program 내용을 참고해 주십시오.
    -  프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.
    -  최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.