직무 Summary 

우리는 ​전세계 ​245개국의 ​6,400만 명 ​이상의 사용자들에게 아티스트와 팬을 ​연결하는 ​all-in-one 서비스 ​경험을 제공합니다. Weverse ​고객 경험 ​향상을 ​위해 글로벌 ​고객센터 ​시스템 ​기획, 고도화 및 ​데이터 ​분석을 담당합니다. 이를 ​통해, ​빠르게 ​성장 중인 팬 ​플랫폼의 성공을 ​함께 ​만들어 가는 ​경험을 할 ​수 ​있습니다.

[주요 업무책임] 

• 글로벌 고객 ​대상 AI ​챗봇 서비스 기획 및 운영 설계 
• 글로벌 고객센터 운영 자동화 요소 발굴 및 시스템 기획
• 서비스별 CS Funnel 분석, 유관 데이터를 활용한 고객 경험 개선
• 관련 부서(개발/디자인/운영) 및 외부 파트너사 협업 프로젝트 진행

[주요 업무환경] 

• 프로젝트 일정에 따른 업무 집중 시기 존재 (주말 근무 가능)
• 외근 또는 국내/외 출장 가능

[필수 자격요건] 

• 전문학사 이상
• 전공 무관 
• 3년 이상 CX/CS 솔루션/시스템 기획/도입 및 분석 경력을 보유한 분
• CX 관점에서 자동화, 시스템 기획 및 관리 경험이 있는 분 
• 엑셀 및 데이터 분석 언어 사용 활용도 상급 수준인 분

[선호 자격요건] 

• AI Chatbot 서비스 기획/개발/론칭 경험이 있는 분
• Salesforce Service Cloud, Zendesk 등 고객지원 솔루션 활용 업무 경험이 있는 분
• MS-SQL, BigQuery 사용 경험이 있는 분
• Excel/Google Sheets, Notion, Figma, draw.io 등 협업툴 활용 능력이 있는 분 
• AI·NLP·LLM 등 신기술 트렌드에 관심이 높은 분

[필요역량] 

• 상대방의 니즈를 이해하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성 사고
• 다양하고 복잡한 문제를 분류하고, 주도적으로 해결하는 대응력
• 비정형화된 업무를 수치, 시각화하여 결과물을 만들어내는 실행력
• 객관적이고 논리적인 커뮤니케이션 능력
• 높은 수준의 업무 디테일과 정확성

[과제 및 테스트] 

• 해당 업무 관련 경력기술서 혹은 포트폴리오 사전 제출 필수, 검토 결과에 따라 면접 진행 여부 결정 (자유양식)