직무 Summary ​

위버스 ​서비스의 ​CS 운영을 ​지원합니다. 일관되고 품질 높은 ​고객 ​상담 경험을 ​위해 글로벌 고객 ​서비스 정책 ​및 ​프로세스를 학습하고 ​지원하며, ​VOC ​분석과 개선 제안 ​등 ​다양한 업무를 경험할 ​수 ​있습니다. ​글로벌 팬 플랫폼의 ​성공을 함께 ​만들어가는 ​과정에서 성장 ​기회를 얻을 ​수 ​있습니다.

[주요 업무책임] ​

• CS 프로세스 ​운영 지원
• 상담 서비스 운영 보조 및 개선 아이디어 제안
• VOC 수집/분류 및 개선점 정리 지원
• 중대 클레임 및 CS 리스크 관리/대응지원
• 시스템 고도화 위한 데이터 마이그레이션 업무 수행

[주요 업무환경]

• 이벤트 일정에 따른 업무 집중 시기 존재 (주말 근무 가능)

[필수 자격요건]

• 경력 및 학력 무관
• 고객 서비스/운영과 관련한 분야에 관심과 학습의지가 있는 분
• 기본적인 문서 작성 능력(엑셀, 구글 문서 등)을 보유한 분
• 데이터 정리/이관 등 반복적/세심한 작업을 성실히 수행할 수 있는 분
• 문제를 발견하고 개선점을 찾아내는 일에 보람을 느끼는 분

[선호 자격요건]

• 고객센터 운영 등 CS 정책 지원 및 프로세스 수행 경험이 있는 분
• Zendesk, G-suite, Wiki, Jira, 엑셀 등 협업 툴 사용 경험이 있는 분
• 팬 콘텐츠와 문화, 엔터 산업에 대한 관심과 이해가 있는 분

[우대사항]

• 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 소통 가능하신 분

[필요역량]

• 꼼꼼하고 세심한 업무 태도
• 적극적이고 주도적인 문제 해결 의지
• 사내 유관부서 및 외부 파트너와 원활히 협력할 수 있는 역량
• 상대방의 니즈를 이해하고 고객 입장에서 생각하고 공감할 수 있는 태도

[기타사항]

• 계약직 1년

*근무 기간 중 근무 태도 및 역량에 따라 계약 종료 또는 연장, 고용형태 변경 검토

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[우대사항]

・장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.

[주의사항]

・제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.

・원활한 채용 진행을 위해 복수의 포지션을 동시에 진행하는 것은 불가능하오니, 신중하게 지원해주시기 바랍니다.

・모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기 마감될 수 있습니다.

・면접은 보통 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 1시간 가량 소요됩니다.

[WIN TOGETHER PROGRAM]

・모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program을 진행합니다.

자세한 설명은 LIFE@HYBE > Win Together 내용을 참고해 주십시오.

・프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.

・최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.