직무 Summary 

위버스 서비스의 CS를 담당합니다. 일관되고 품질 높은 고객 상담 경험을 위해 글로벌 고객 서비스 정책을 수립하고 고도화해 나갑니다. 글로벌 전반 프로세스를 검토하고 개선 하며 서비스 품질 향상을 실현합니다. 이를 통해, 글로벌 서비스의 기준을 확립하고, 빠르게 성장 중인 글로벌 팬 플랫폼의 성공을 함께 만들어 가는 경험을 할 수 있습니다.

[주요 업무책임] 

• CS 정책 검토, 프로세스 정비, 관련 SOP 제작
• 상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행
• VOC 분석을 통한 서비스 개선점 도출
• 위버스 고객센터(도급사) 운영 관리 및 효율화
• 중대 클레임 및 CS 리스크 관리/대응

[주요 업무환경] 

• 이벤트 일정에 따른 업무 집중 시기 존재 (주말 근무 가능)
• 외근 또는 국내/외 출장 가능

[필수 자격요건] 

• 전공 무관
• 3년 이상 관련 경험 (고객센터관리, CX/CS 등)이 있는 분
• 이커머스 서비스 경험이 있는 분
• 복잡한 운영 정책을 효율적이고 효과적으로 정리 및 전달이 가능한 분
• 관찰 및 분석을 통해 논리적인 서비스 개선 보고서 작성이 가능한 분
• 문제해결과 프로세스 개선에서 일의 가치와 보람을 찾을 수 있는 분
• 팬 콘텐츠와 문화, 엔터 산업에 대한 전반적인 이해도가 있는 분

[선호 자격요건] 

• CS 정책서, SOP 제작 관련 프로젝트를 주도적으로 진행한 경험이 있는 분
• Zendesk, G-suite, Wiki, Jira, 엑셀 등 문서작업 툴 활용에 능숙한 분
• 비즈니스 외국어 커뮤니케이션 가능하신 분 (영어, 중국어, 일본어 등)

[필요역량] 

• 업무에 대한 디테일을 끝까지 놓치지 않는 세심함
• 적극적이고 선제적인 문제해결 능력
• 예견되는 기회/리스크를 미리 예측하여 대응할 수 있는 주도성
• 사내 유관부서, 파트너사 등과의 원활하고 효과적인 커뮤니케이션 능력
• 객관적이고 논리적인 의사 전달 능력
• 상대방의 니즈를 이해하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성
• 다양하고 복잡한 문제를 분류하고 주도적으로 해결하는 역량

[과제 및 테스트] 

• 해당 업무 관련 경력기술서 사전 제출 필수, 검토 결과에 따라 면접 진행 여부 결정 (자유양식)
• CS 정책서 혹은 SOP 제작 관련 업무 진행 경험 여부 표기 요망