[고용 형태]

• 계약직(6개월) ​근무 ​후, ​역량 평가를 ​통한 정규직 전환 검토
• 상호 ​협의에 ​따라 기간 ​조율 가능

[주요 업무]

• 수퍼톤에서 ​서비스 운영 ​매니저는 ​서비스 POM ​(Product ​Operation ​Managing)이라는 직무로 불리며 ​업무합니다.
• 이 ​역할은 수퍼톤의 제품 ​및 ​플랫폼 ​운영을 지원하며, 결제/정산 ​이슈 처리부터 ​고객 ​지원, 운영 ​데이터 관리까지 ​유저 ​경험 전반을 책임지는 ​포지션입니다.
• 결제/정산(빌링) 관련 ​운영 업무 전반 지원 (구독 상태 확인, 환불 처리, 청구 이슈 대응 등)
• Zendesk, 이메일, 디스코드 등 고객지원 채널을 통한 고객 응대 및 이슈 해결
• 정기적인 운영 리포트 작성 및 운영 데이터 정리
• 고객 피드백을 수집하여 제품 및 서비스 개선 방향 제안

[필수 자격요건]

• 유관 경력 2년 이상 또는 그에 준하는 실무 경험이 있으신 분
• 영어로 텍스트 커뮤니케이션(이메일, 메시지 등) 대응이 가능하신 분
• 사소한 이슈도 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 갖추신 분
• 스타트업 환경에 대한 이해가 있으며, 빠르게 변화하는 업무에 유연하게 대응할 수 있는 분
• Google Sheets 또는 Excel 등 기본적인 데이터 정리에 익숙하신 분

[선호 자격요건]

• SaaS 또는 플랫폼 서비스에서 운영, 고객지원, 정산 등 관련 업무 경험이 있으신 분
• Zendesk 또는 유사한 고객지원 툴 사용 경험
• Google Sheets를 활용한 간단한 데이터 정리 및 리포팅 가능하신 분
• 해외 고객 대응 또는 영어 커뮤니티에서의 커뮤니케이션 경험이 충분하신 분
• B2C 유료 구독형 서비스 운영 경험이 있으신 분

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[우대사항]

- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.

[주의사항]

- 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실 및 결격사유가 발견될 경우 채용이 취소됩니다.

- 모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기마감될 수 있습니다.

- 모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 1시간 ~ 1시간 30분 전후로 소요됩니다.

- 포지션에 따라 채용 프로세스가 변경 또는 추가될 수 있습니다.

- 중복 지원은 가능하나, 서류 전형에 합격할 경우 채용담당자와 사전 논의가 이뤄집니다. (복수 포지션 동시 진행 불가)

- 채용 전형 중 궁금하신 항목은 하이브 채용 FAQ 내에서 확인하실 수 있습니다.